“สำหรับผม ความน่าเชื่อถือของเว็บไม่ได้อยู่ที่หน้าตาหรูอย่างเดียว แต่อยู่ที่ผู้ใช้มีสิทธิเลือกแค่ไหน เช่น เปลี่ยนการตั้งค่าได้หรือเปล่า ย้อนกลับจากขั้นตอนสำคัญได้ไหม แล้วก่อนยืนยันอะไรมีคำอธิบายชัดแค่ไหน ถ้าระบบเปิดโอกาสให้คิดและแก้ไขการตัดสินใจได้ ผมมองว่านั่นเป็นพื้นฐานของ UX ที่เคารพผู้ใช้งานครับ”
