“สิ่งที่เราให้ความสำคัญไม่ใช่แค่ปุ่มสวยหรือหน้าเว็บเป็นระเบียบค่ะ แต่เป็นความตรงกันระหว่างข้อความก่อนกดกับเนื้อหาที่เปิดมา เช่น ถ้าหัวข้อบอกว่าจะอธิบายรายละเอียด ก็ควรเจอคำตอบจริง ๆ ไม่ใช่ต้องไปหาต่ออีกหลายหน้า เพราะความรู้สึกว่าเว็บเข้าใจเราหรือไม่ บางทีก็เริ่มจากความคาดหวังเล็ก ๆ ตรงนี้เอง”
